1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与 东九行客服联系
客服电话：029-81321699 029-88403105.请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：
1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：
    a、您的姓名、地址、联系方式
    b、您的订单号码
    c、办理退货还是换货
    d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
    如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因 您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，我们不承担责任；如因此而导致第三方向我们主张权利的，我们保留向您追偿的一 切权利。
2）请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至 百合网 公司，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生 商品遗失、破损、误送等情况，我们不承担责任，敬请谅解 。
3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。
 

3.非质量问题退/换货

1）如果客户收到的商品不合身、颜色不喜欢、款式不喜欢等客户主观上的理解，我们提供换货服务，款式、颜色、尺码不限，换货来回邮资由客户承担。  

2）非质量问题也可以退货，退货邮资由客户承担，非质量问题退货的，退款时不包括邮资在内，因为已产生发货过程了。  

3）如果需要换款式的，货款差价多还少补。
注：下架商品、换季商品、特价促销商品一经售出不可退货，质量问题我们只提供修复！
 

4.质量问题退/换货

1）商品有破裂(2cm以上)、染色(1元硬币以上大小)、严重脱线(10cm以上)、左右不对称(相差2cm以上)、严重色差(请看下方说明)、固定搭件不能正常使用、主要部件坏了或缺了视为质量问题。  

2）属以上商品质量问题的，本站提供换货服务，但仅限换同款同色同码。  

3）如果换货商品已下架的，本站不提供退货服务，只提供修复。  

4）如发生发错货或漏发货情况，我们将免费重发或与客户协商后退款处理。

 

5.邮资说明

1）如果客户在签收前打开包裹检查发现质量问题，在送货人员在场的情况下与我们联系说明情况并拒签，退回就好。  

2）如果客户没有在签收前检查商品的完整性，签收后再向我们提出质量问题的，由于没有第三方在场证明，所以也不能确定商品本身就是有质量问题，或是个别收货方人为造成的还是快递公司损坏的；在这种情况下如需退换货的，邮资承担方式是：谁发货谁承担。  

3）非商品质量问题邮资由客户全额承担。  

4）如发生商品配件漏发，签收前反映情况的我们免费补发，签收后反映情况的补发邮资双方各承担一半。
 

6.如发生以下情况，我们拒绝退/换货要求：  

1）退回商品不全、人为损坏、洗涤过，使用过。  

2）我们没有收到客户退回的要退/换的商品。  

3）商品并非由我们提供。  

4）未经我们同意擅自退回来的商品。  

5）由于快递迟到货或不到货而造成的原因，不到货时我们尽快安排退回后重发或转发。

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