1、如何查询商品?
 

        在东九行首页、各分类页及商品介绍页，页头均有商品导航栏，通过男用器具、 女用器具、男女助情、情趣内衣、计生用品这些类别，可以帮助您迅速地找到自己所需要 的商品。

 

        并且在东九行首页、各分类页及 商品介绍页，页头均有“商品搜索”，利用这项功能，可 以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。  东九行所有页面的页头位置均提供商品搜索功能，您只须在搜索内容栏中输入关键字（关 键字可以是商品名称，也可以是商品编号，还可以是商品品牌），点击“搜索”按钮，您 希望找到的商品就会全部列出。

 

        在查询结果页面中，您可以方便的看到共有多少个符合查询条件的商品，您还可以根据一 些特别的属性分类来缩小查询结果，更可针对查询结果中的商品进行多种排序操作，利用 这些功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。

 

 

         2、如何订购商品？
 

        目前，在东九行有如下几种购物方式：网上订购、电话订购、短信订购。

 

 

        3、如何付款？
 

        东九行可接受以下几种付款方式：货到付款、在线支付、银行汇款。

 

 

        4、如何保护客户隐私？
 

        为了保护广大客户的隐私权，顾客 的用户资料只在东九行内部使用，不会泄露给第三方。对客户的所有订购、咨询严格 保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。并在送货时禁止一切可能暴 露客户隐私的包装、标识。我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政 管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定 的其它字样。

 

        我们邮寄的包裹享有邮局免验权， 所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门， 也不必担心货员会知道您购买了什么商品。为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。客 户的任何资料只在我公司内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。

 

 

        5、如何保证网上支付的安全性?
 

        网上支付是通过国内各大银行的支 付网关进行操作的，采用的是国际先 进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填 写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由IPS泄露。请用户尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防 被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全 "方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

 

 

        6、如果多付了货款怎么办？
 

        对于您多支付的货款，经您同意可以把多支付的部分以東九币的形式存入您在东九行商城的个人账户。在下次购物时，可以抵消同等金额的货款；如果您不同意将多付的货款转成快乐币，我们会按您的要求为您办理退款。

 

 

        7、忘记了登录密码怎么办？
 

        如果您不记得登录密码，您可以在网上根据系统提示进行查询， 或者拨打我们的客服热线 400-638-9633，告知您注册时的用户名及e-mail，或者短信至：13892868119，我们会将您的登录密码发送到您的手机上。

 

 

        8、可以自行上门购买商品吗？
 

        西安用户可以上门自行取货。

 

 

        9、如何查询支付是否成功？
 

        如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

 

 

        10、如何查询订单处理情况？
 

        如果您是我们的注册会员，在东九行在线网站页面顶端的导航最左侧，“注册/登录”进行登录，或者在页面顶端“我的账户”进行登录，然后，在“我的账户”页面左侧，点击“订单查询”，便可以 查询您的订单处理情况了。如果您是非注册用户， 您可以通过“在线客服” 直接留言或拨打我们的客服热线 400-638-9633我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

 

 

        11、为什么汇款后订单显示还是未付款的？
 

        电子汇款单理论上数据传输只需要 24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要3-5天左右；如果汇款单寄出已超过7天，东九行仍然显示未 收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期等。

 

 

        12、怎么确认取消订单？
 

        您在完成某个订单后，并且您的订单还没有发货，如果您想取消您的订单， 请及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。送货上门订单在发货后如需取消， 请与客服联系。平邮订单于邮局发出后，无法取消。

        注意：

        1. 如果您选用的是网上支付，并且已经支付成功，这时要求取消订单，经您同意，可以将该订单的金额留在您在东九行商城的虚拟帐户中，并且自动转成金额相等的 快乐币，以供您下次购物使用；如果您要求退款，我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜。因我们处理每张送货上门的订单时都需要承担配送费，且您的拒收 情况都会有记录， 所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的合作。

 

        2. 在付款方式中，选择您可以使用的付款方式(请注意：对海外用户不支持货到付款)。如您需要发票，请在“订货留言”中注明。

 

        3. 海外用户请务必在订单中填写英文姓名和英文的具体收货地址。并且务必保证在订单中留下您正确有效的邮件地址，以便您能够及时收到您的商品。

 

 

         13、成功购物后，多长时间可以收到货物？

 

          东九行自建物流配送体系，有专业配送人员，专人专送，隐私保密，货到付款，可以上门刷卡。西安市内一般1小时送达，郊区3小时送达。全国核心城市，一律顺丰速运次日达，偏远地区一般3-5个工作日。